Mopar – компания, внедряющая сопровождающий сервис

Mopar – это производственная компания, входящая в состав Chrysler Group LLC, мало известная в Украине. Изначально предприятие занималось производством запчастей. Оно было образовано в 1920 году с целью выпуска узлов и компонентов к четырем маркам автомобилей, производимых Chrysler. К ним относилась одноименная марка, а также DESoto, Dodge, Plymouth. Отдельное производство развивалось под брендом Mopar, чтобы не было созвучия с компанией-владельцем.

Впоследствии Mopar стала выполнять функции тюнингового ателье по усовершенствованию двигателей (по аналогии с SRT). Также выпускались запчасти, также производилась сборка гоночных моделей серии NASCAR, начиная с 1950-х годов. В настоящий момент компания специализируется на сопровождающем сервисе, новой услуге, предлагаемой Chrysler своим клиентам.

Что такое сопровождающий сервис от Mopar

Учитывая сохраняемые традиции Ли Якокку, который в 1978 году вывел компанию из глубокого кризиса, Chrysler славится внедрением нестандартных идей. В настоящий момент разработана и предложена потребителям новая цифровая платформа. Она связана с изменением формата обслуживания владельцев автомобилей Chrysler, Dodge, Jeep, RAM, а также FIAT, учитывая влияние компании EXOR  на деятельность американского производителя.

После объединения Chrysler с FIAT компании серьезно подошли к вопросу улучшения качества автомобилей нового итало-американского автопроизводителя. Обе компании традиционно используют конвейерное производство, но именно с ним связываются и проблемы с качеством.

Сочетая неоценимый опыт автоматизации производства Comau, одного из подразделений, FIAT, компании стали больше использовать ручной человеческий труд на полностью роботизированных производствах. Это реализуется с помощью промышленных роботов AURA, рассчитанных на работу человека в безбарьерной среде, а также экзоскелетов MATE.

Несмотря на значительные достижения в сфере безбарьерного производства с паритетным участием людей и роботов, повышение роли профессиональных сборщиках на производствах не решает всех проблем брака. Дело в том, что специалисты лучше, чем роботы могут отследить качество исполнения. Но при наличии роботов производительность и выработка значительно улучшаются. Принцип безбарьерной среды в чем-то имитирует ручную сборку автомобилей, адаптированной к крупносерийному производству. Но не полностью.

Все эксклюзивные автомобили, собирающиеся вручную, проходят длительную обкатку. После этого автомобиль разбирается, конструкция и оснащение доводится до совершенства. В недорогих серийных автомобилях это просто невозможно. Фактически в этом сегменте не только отсутствует обкатка конкретного автомобиля, но и значительно сокращается тестовое время определенных моделей. Что делать в этом случае?

Новое предложение от Mopar в рамках программы сопровождающего сервиса

Chrysler, следуя нестандартным стратегиям Ли Якокку, внедряет маркетинговую стратегию, основанную на цифровых технологиях. Речь идет о платформе UConnect, она доступна для всех владельцев автомобилей, выпущенных Chrysler.

Чем могут воспользоваться автовладельцы:

• В личном кабинете доступно расписание технического обслуживания. Клиент может выбрать удобное место для проведения сервисных работ.
• Система My UConnect – это полностью интегрированная платформа, локально обслуживающая автомобиль и поддерживающая удаленные команды владельца (со всего мира). Также программно-аппаратное обеспечение собирает информацию о состоянии автомобиля и передает в центр обработки данных. My UConnect – это ключевое ядро сопровождающего сервиса, позволяющая отслеживать характеристики узлов автомобиля уже после выезда его с завода и получать данные после пробега. Тем самым, предоставляя производителю данные тестов. Кроме того, система предлагает развитые медийные функции, поддерживает голосовые команды. Также имеется интегрированный телефон и навигация. Но что самое главное, она повышает уровень безопасность автовладельца.
• Система UConnect может сопрягаться с мобильным телефоном.

Также в Личном кабинете UConnect доступна информация о гарантии, акциях и личных бонусах.

Производство запчастей также сохранено

Кроме цифрового обслуживания автовладельцев Mopar продолжает заниматься производством запчастей. Многие автолюбители хорошо знают об одноименных шинах, которые ориентированы на спортивную езду. В портфель технологий Mopar входят развитые сервисы безопасности.

Mopar Vehicle Protection – это лицензия на техническое обслуживание всех автомобилей FCA Group. Данное предложение включает всестороннюю заботу об автомобиле владельца с целью длительного сохранения его функции. Такой подход также подразумевает апдейт и тюнинг без необходимости приобретения нового автомобиля.

В рамках предложения доступна механическая гарантия на 5000 компонентов. Система Additional Care Plus предлагает более 800 компонентов для тюнинга, который может быть проведен в официальных дилерских центрах FCA. Также предлагается дополнительная автомобильная страховка GAP, позволяющая компенсировать все потери при ДТП.

Замечание от редакции

В недалеком будущем можно ожидать значительное улучшение качества автомобилей, выпускаемых FIAT Chrysler LLC. Описанные сервисы подразумевают также развитие направления автономного вождения.